国网西咸新区供电公司：活用“三件宝”助力“煤改电”

  日前，国家电网陕西电力(擎动沣东)张思德员服务队深化运用席绪良服务“三件宝”，自动造访“煤改电”用户，仔细查看用电设备危险，搜集“煤改电”客户用电诉求及定见。

  “曾经咱们家用的是燃煤锅炉，每年冬季要烧好几吨煤，不只费事，家里的空气也欠好，现在改用电取暖，既洁净又温暖，真是便利多了。”员服务队在马王村做用电查看时，客户王先生说道。

  每查看完一户，员服务队都活跃向客户解说“煤改电”电费电价方针以及峰谷分时电费电价标准、安全用电常识和需求留意的几点，引导客户安全、标准用电。一起在夺目方位粘贴便民服务卡，并转发服务卡信息至台区微服务群，将客户反应的诉求具体记录在笔记本上，及时处理客户用电问题。在供电保证方面，从公网线路设备、变压器及低压线个方面细化查看关键，对辖区内“煤改电”用电设备做全面排查。要点处理重过载线千伏线路转供才能，替换老旧下户线，不断的进步配电网的供电才能和设备安全健康安稳运转水平。一起也加强供电保证及应急抢修，严厉依照“先来电，后抢修”的准则，高效处置供电反常与供电毛病，优先保证居民取暖用电。

  国网西咸新区供电公司将一直饯别“双满意”导向，继续推行席绪良服务“三件宝”，不断强化职工服务认识，进步电力供应的可靠性和安稳才能，继续展开“煤改电”安全排查管理作业，着力提高电力用户的用电满意度和幸福感。